ya-metrika

Как клиент выбирает психолога?

В 1972 году Эл Райс и Джек Траут придумали один из самых мощных маркетинговых инструментов – концепцию позиционирования. Если говорить грубо, то позиционирование – это ответ на вопрос “а почему клиент должен прийти именно к тебе?”.

Ни для кого не секрет, что я провел пять лет в корпоративном обучении (да и до сих пор в нем нахожусь) и пришел в консультирование именно из него. Поэтому маркетинг, продажи, позиционирование, целевая аудитория и ценностное предложения для меня отнюдь не пустые слова. Сейчас я попытаюсь их переложить на психологическую практику.

НЕ СЕКРЕТ, ЧТО КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ ПСИХОЛОГА

Секрет лишь в том, почему он останавливает выбор на том или ином человеке. Проведя немного времени в исследовании данного вопроса, я понял одну вещь – большинство психологов действительно не могут ответить, чем они отличаются от других. А если и могут, то чаще всего это сводится к обесцениванию коллег (что печально, конечно).

ПОЧЕМУ?

Есть когнитивное искажение под названием “проклятие знания” – его суть в том, что человек, обладающий некими знаниями, не может мыслить как люди, не обладающий этими знаниями. Например, если психолог прошел курс “Гештальт-подход в работе с кризисными состояниями и психологическими травмами” (просто загуглил название) и гордо выложил на сайте корочку в ожидании, что сейчас пойдут клиенты, он разочаруется. Почему? Да потому что для клиента эта фраза не значит ровным счетом ничего.

ОМАГАД, КАК ЖЕ ТАК?

Да вот просто. Какой вы можете сделать вывод о человеке, который гордо выложил корочку “Прошел семинар о корпускулярно-волновом дуализме”? Это дает вам ответ, например, о том, насколько это хороший электрик? Или какой он фитнесс-тренер? Нет! Потому что для большинства это лишь пустые слова.

ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ?

Говорить клиентам о том, в каком случае к вам стоит обращаться. Говорить клиентам о том, насколько вы мягкий/экологичный/требовательный психолог. Говорить клиентам о том, какую поддержку они получат в вашем лице. Говорить клиентам, на кого вы ориентируетесь и с кем имеете опыт работы. 

Дайте клиентам конкретику.

ПРИВЕДУ ПРИМЕР

На данном этапе жизни моя миссия звучит так: “качественная психологическая помощь, доступная каждому”. Также я отдельно указал, что принимаю АБСОЛЮТНО ЛЮБОГО клиента. Независимо от пола, возраста, мировоззрения и вероисповедания. Указал, что не буду осуждать и читать нотации, а приму клиента целиком, ведь он для меня по умолчанию ХОРОШИЙ.

И ко мне идут люди, которым важно принятие. Ко мне идут люди, которые рискуют столкнуться с непониманием других психологов. Это моя особенность. И если меня спросят, почему стоит обратиться ко мне, я сразу отвечу.

Поэтому, вопрос, дорогие психологи – а почему клиент должен прийти именно к вам? Как ответите вы?

С уважением, Сергей Максимов.
Психолог.

Как клиент выбирает психолога

Загрузка ...