ya-metrika

Как слушать другого человека? Продолжение.

Как слушать другого человека? Продолжение. (2)

Чтобы было легче освоить приемы активного слушания, попробуйте применять их постепенно. 

Вначале освойте паузу и «угу-ага реагирование», и используйте фразу «я тебя понимаю». 

Затем добавьте отражение чувств. Это можно сделать следующим образом. 

Обычно собеседник очень много рассказывает о том, как не прав его оппонент. Этот рассказ может занимать продолжительное время. 

Пока вы киваете и говорите «угу» и «ага», вместо того, чтобы слишком глубоко вникать в слова собеседника и разбираться в хитросплетениях правых и неправых, пытаясь решить, чью сторону занять, более эффективно будет постараться понять, услышать, увидеть, какое чувство стоит за тем, о чем рассказывает собеседник. 

И сказать ему об этом. 

Не так много основных чувств, которыми люди делятся друг с другом: радость, злость, обида, боль, страх, грусть. 

Если собеседник ведет себя очень эмоционально или излишне ироничен, язвителен, скорее всего, это злость или обида, или то и другое вместе. 

Если подавлен – боль. Если уныл – грусть. 

А страх может лежать под любой из этих эмоций. Или быть явно выраженным, тогда мы видим перед собой тревожного и напряженного человека. 

Даже просто сказать – ты расстроен – это уже увидеть другого человека и его чувства. 

Вначале проще тренироваться на ситуациях, когда собеседник рассказывает вам о чем-то, что произошло с ним. 

Когда это станет для вас привычно, тогда уже, например, на слова близкого человека: «Какой невкусный сегодня борщ», сказанные вам, вы сможете ответить: «Милый, я вижу, что ты чем-то расстроен». 

Также можно использовать следующие приемы «активного слушания». 

• Уточнение, прояснение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. «Объясни, пожалуйста, поподробнее»; «Расскажи об этом подробнее»; «Что случилось потом?». 

• Пересказ – это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. «То есть ты хочешь сказать, что…», «Правильно ли я понял(а), что…». 
Тем самым мы убеждаемся, что правильно поняли собеседника. 

• Сообщение о том, как мы воспринимаем собеседника, как видим его, как чувствуем. 
Например: «Эта тема очень важна для тебя», «Ты выглядишь расстроенным». 

• Сообщение собеседнику о своих чувствах, своем восприятии, своем состоянии. Мы говорим собеседнику о том, что происходит с нами в процессе разговора. 

Этот прием можно использовать как для выражения негативных, так и позитивных чувств. Например, «Мне очень больно это слышать». 

Или: 
– Вчера у нас было совещание на работе. Так начальник не только похвалил меня при всех, но и обещал повышение зарплаты! 
– Я так рада за тебя сейчас! Горжусь тобой! 

Для эффективного слушания необходимо безусловное принятие собеседника, отсутствие оценок и советов, уважение к чувствам собеседника, признание значимости его проблем и чувств.

 

Загрузка ...