ya-metrika

Как выжить в конфликте?

6

Все сталкиваются с конфликтами в личной жизни и деловых отношениях. Поэтому разобраться с механизмами, запускающими конфликт, понять его причины, стили поведения в противостоянии и налаживании коммуникации в сложных ситуациях очень полезно и важно практически каждому человеку.

Начну с определения конфликта.

Конфликт – это противоборство на основе противоположно направленных интересов, мотивов, суждений. Характеристикой конфликта является нанесение ущерба враждебно настроенных сторон.

Таким образом, конфликт возникает при наличии некоего ресурса, не всегда материального, который становится необходимым сразу нескольким субъектам коммуникации.

Понятно, что реагировать на конфликт разные люди будут по-разному. Можно выделить четыре основных стиля поведения в конфликтной ситуации: сотрудничающий, робкий, аналитический и агрессивный. Условно можно назвать этих участников: партнер, эмпат, аналитик и танк.

Для партнёра будет важно в конфликте соблюсти баланс между достижением своих целей и сохранить отношения для долгосрочного сотрудничества. Это самый малоконфликтный тип, готовый искать взаимную выгоду и соблюдать интересы партнера. Поводом для ухода из коммуникации в конфликте для него будет полное игнорирование его интересов. Аргументы, которые на него действуют – это поиск взаимовыгодных «сделок» в поле эмоций и быстрейшего достижения цели. Это часто харизматичные, открытые, коммуникабельные люди. Любят находиться в центре внимания, активны, оптимистичны. Стремятся к конкретным и достижимым результатам. Действуют по методу проб и ошибок. Не любят притворяться и проявлять дипломатические приемы в общении.

Эмпаты дружелюбны, готовы идти на компромисс и работать в команде. Они заинтересованы в стабильном развитии долговременных отношений и находят подход к каждому. Хорошие слушатели, покладистые и гибкие, любят помогать людям. Для них важны отношения и практически не имеет значения достижение цели. В конфликты стараются не вмешиваться, отстраниться. При агрессии способны внешне согласиться и просто слиться из коммуникации. Аргументы, которые для них действенны – это поддержка, эмоциональные разговоры и поддержание хороших отношений.

Как выжить в конфликте

Аналитики – это логичные, структурированные люди, настроенные добиваться каких-то своих целей, не очевидных для окружающих. Незаинтересованные в отношениях и достижении общих целей. Яркий пример такого типа – это Шерлок Холмс. Такого человека можно назвать индивидуалистом, который все планирует, соблюдает определенный свод правил, все анализирует. Его практически невозможно втянуть в конфликт, он его просто игнорирует. Единственные аргументы, которые способны его убедить – это факты и логические выкладки.

Танки – работоспособные, инициативные и выносливые, холодные и расчетливые. Готовы идти напролом и использовать все методы для достижения цели. Для них цель является главным, отношениями они не дорожат и не придают им значения. Это люди действия, уверенные в себе и любящие командовать. Конфликты для человека такого типа являются полем битвы, он их провоцирует и чувствует себя в них как рыба в воде. Это самый сложный тип в конфликтной ситуации, для которого практически нет аргументов и компромиссов. Спорить с ним бесполезно. Прием, который можно назвать приемлемым, это согласиться и противопоставить аргумент по типу: да вы правы, я дурак, а вы такой умный, как смогли додуматься до этого.

9

Для определения своего стиля поведения в конфликте существуют специальные опросники. Но даже без них можно соотнести свое поведение с вышеизложенными характеристиками. Понятно, что для человека будет свойственно наличие большинства из представленных стилей, вопрос в пропорциях и основном векторе поведения в конфликте.

 

Надеюсь, что предложенные рекомендации помогут вам лучше понять источники конфликтов и способы выхода из них с наименьшими затратами.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...