ya-metrika

Об отменах консультаций клиентами

Об отменах консультаций клиентами (2)

Так бывает, что консультацию вынужден отменить клиент.Это такие моменты, когда он либо оперативно нашел решение своей ситуации, либо передумал, либо вообще морально не готов к консультированию.

Я отношусь к категории психологов, возвращающих предоплату, если консультация отменена клиентом ( или мной), если клиент предупредил меня об отмене за 4-6 часов до начала консультации очно и за 12 часов до начала консультации по Skype.

Ситуации бывают разными и форс- мажорные обстоятельства никто не может отменить.

Форс-мажорные обстоятельства, это когда человека не отпускают с работы начальники по причине большого количества бумаг или дел, которые не терпят отлагательств, либо:к попал в больницу с экстренной болью и ему предстоит операция.

В любом случае, даже если клиент хочет отменить консультацию и делает это за 4-6 часов, возврат предоплаты я гарантирую, если она была совершена.

 Так же, если я, как психолог, отменяю консультацию по каким-либо серьезным причинам, возврат предоплаты клиенту с моей стороны гарантирован и является обязательным.

В каком случае не возвращается оплата консультации?

1) Если клиент получил всё таки консультацию, проведена диагностика, анализ, разработана совместно стратегия ( или их несколько) выхода из ситуации, даны определенные рекомендации.

2) Если клиент оплатил, но не пришел на консультацию, предварительно не предупредив психолога-консультанта.

И все же, ситуации бывают совершенно разными. Не всегда бывает так, что клиент пришел и сказал:” Все, Вы мой психолог, я буду с Вами работать” 

Психолог может не подойти клиенту по своей эмоциональной выразительности ( или невыразительности), может не совпасть с клиентом по динамике общения по причине плохо установленного раппорта.

Консультирование может быть осложнено разными обстоятельствами, даже ремонт в офисе этажом выше, может спровоцировать у клиента отказ от сессий с данным психологом.

Отказ консультаций со стороны клиента бывает как у психологов -” новичков”, так и у опытных психологов.И это- нормально.

Я принимаю подобные случаи

В человеке всегда вижу Человека.

 

 

Загрузка ...