ya-metrika

Структура консультативного контакта

XXI век – этап стремительного развития науки, роста объема информации. Это период, когда жизнь человека и социума в целом меняется с калейдоскопической быстротой. Настоящее время разительно отличается от предыдущего, событийный ряд смещается, варьируется. Мир динамичен и многообразен и то, что еще вчера казалось новым, неизведанным, сегодня уже не актуально.

В подобной атмосфере на плечи личности ложится не простая задача, ведь человеческому сознанию нелегко  в сжатые сроки приспособиться к столь широкому спектру иных условий. Конечно, психика содержит в себе колоссальные ресурсы для адаптации, но и они не безграничны. В ходе достаточно стремительного прогресса и перемены окружающей действительности в различных сферах жизнедеятельности, меняется образ мышления индивида, его приоритеты и мотивы, поведение, ценности и идеалы, рождаются новые связи, обрываются прежние отношения, в общем, сам стиль жизни подвергается кардинальным изменениям, как позитивного, так и негативного плана. И не смотря на то, что психическая мобилизация позволяется задействовать весь ресурс, не каждый человек способен самостоятельно их перераспределить так, чтобы рационально использовать, да и любые запасы необходимо рано или поздно пополнять.  

Для помощи в аналогичных(и не только) обстоятельствах существуют специалисты, обладающие профессиональными знаниями о видах  и способах организации психических явлений личности в различных областях человеческой жизни и деятельности – психологи. И если  в социально – стрессовых ситуациях человек имеет свойство иногда ходить кругами вокруг возникшей проблемы, однако, так и не увидеть «очаг» ее возникновения и варианты решений, то при поддержке квалифицированного специалиста он сумеет не только рассмотреть альтернативы при выборе, но осуществить таковой в наиболее эффективной и благополучной форме.

Ключевая цель психологического консультирования – осознание. В ходе консультативного контакта консультант дает информацию, способствует и помогает в осознании и анализе имеющихся межличностных, эмоциональных или иных затруднений, а осознавая себя, свои стремления, желания, мотивы, интересы, личность расширяет границы своих возможностей(как внутренние, так и внешние), а, значит, увеличивает свой резервный потенциал.

Структура консультативного контакта

I. Консультативный контакт.

Чтобы отношения между психологом и клиентом были продуктивными и достигли высоких результатов, в инструментарий специалиста входит установление особого типа взаимодействия с клиентом, базирующийся на определенных принципах, реализация которых обязательна в работе, главным из них является консультативный контакт.

В переводе с латинского языка «контакт», он же «contactus» обозначает связь, взаимодействие, а «консультация», от лат. consultation, consultare  – рассматривать, совещаться. Получается некая коллаборация – процесс совместной деятельности, взаимное воздействие объектов и/или субъектов друг на друга для достижения конкретных целей, решения определенных задач. Очевидно, что в психологической сфере такая интерпретация имеет множество нюансов, деталей и различий, но общая суть одна – при консультативном контакте, действительно, происходит процедура СОдействия и СОтрудничества. Консультативная обстановка априори является местом разрешения трудностей, ликвидации препятствий. Клиент обращается к незнакомому человеку не из праздного любопытства, у него возникает реальная потребность в помощи и поддержке. В этой связи, визит к психологу – это смелый шаг, ведь раскрываются и разбираются практически по крупицам мельчайшие аспекты личной жизни. На фоне этого, взаимоотношения приобретают специфически  интимный характер – интимно – терапевтический, когда формируется безопасность, растет уровень принятия, доверия и консультант СОвместно с клиентом находят индивидуальный путь преодоления сложившихся сложностей.

Профессор Вильнюсского университета(Литва) сертифицированный психолог – психотерапевт Римантас Кочюнас[1], стоящий у истоков экзистенциального направления психологии, в своих трудах неоднократно обобщенно отождествлял консультативный контакт с динамичным процессом, во время которого один человек помогает другому использовать свои внутренние ресурсы для развития в позитивном направлении. Данная формулировка наиболее полно и точно отражает сущность консультативного контакта и указывает на несколько его особенных, в чем – то уникальных черт[2], а это:

  • Конфиденциальность. Обязанность психолога – консультанта не допускать разглашения, полученной информации о клиенте третьим лицам(способствует доверительности).
  • Добросовестность. Каждый участник консультативного контакт возлагает на себе определенную форму ответственности. Психолог несет ответственность за выбор процедур и методов работы, так же за то, чтобы процесс консультирования был организован в соответствии с правилами, а его воздействия были адекватны и целесообразны. Клиент ответственен за то, что он будет определять цель консультирования, выполнять предписания.
  • Эмоциональность. Консультативный контакт скорее эмоционален, чем когнитивен, он под­разумевает исследование переживаний клиентов.
  • Ассиметричность. В противоположность интимно-личностным связям консультативный контакт, хотя и наполнен чувствами, является асимметричным, так как:
  • консультативный контакт устанавливается по правилам, указанным консультантом;
  • консультант интерпретирует смысл рассказанного и оценивает, достигнуты ли цели консультирования;
  • консультант имеет возможность узнать о клиенте почти все, а клиент получает сведения о консультанте лишь как о специалисте
  • Динамичность. При смене клиента меняется и специфика контакта, подход индивидуален и не предусматривает «шаблонов» в работе.
  • Оказание поддержки. Постоянная поддержка психолога обеспечивает стабильность кон­такта, позволяющую клиенту рисковать и пы­таться вести себя по-новому.
  • Интенсивность. Поскольку контакт представля­ет искреннее отношение и взаимный обмен пе­реживаниями, он не может не быть интенсивным.

Таким образом, характер консультативного контакта всегда имеет общие для каждого клиента установки, это во многом негласный свод обязательных норм и положений, регулирующих контекст взаимоотношений. Как отмечалось ранее, это совершенно не имеет отношения к стереотипизации сотрудничества «консультант – клиент», т.е. здесь связь не основывается на жестких, четких требованиях, скорее это моральные принципы, интегрирующие связи как метод повышения качества, оказываемой помощи.

Структура консультативного контакта (3)

II. Структура консультативного контакта

Структуру консультативного контакта трактуют как совокупность «технических»  сторон и процедур в процессе консультирования. Невзирая на то, что особенность консультативного контакта,  т.е. его характер и направленность напрямую зависит непосредственно от теоретической ориентации консультанта, качество же взаимодействия с клиентом опирается на два важных фактора:

  • Терапевтический климат, включающий:
  • физические компоненты – обстановка, структурирование пространства и времени.

Требования к внешней обстановке весьма просты. Кабинет консультанта должен быть территориально изолирован, т.е. не проходное и не смежное помещение. Существенную роль играет и звуконепроницаемость(посторонние звуки отвлекают внимание, нарушают общую атмосферу спокойствия и безопасности). Интерьер не должен быть перегружен посторонними деталями и личными вещами, отражающими убеждения специалиста.

Организация пространства включает в себя знакомство, которое должен начать консультант; выбор места, который предоставляется клиенту – человеку дается возможность самостоятельно определить, где и как ему будет комфортно расположиться; дистанция между клиентом и психологом должна сохранять личное пространство каждого, т.е. необходимо соблюдать персональную зону радиусом от 50 до 100 сантиметров(расстояние вытянутой руки) – участок личной доверительной беседы, иное расположение может повысить тревогу и вызвать дискомфорт; не стоит забывать о том, что физический контакт в виде прикосновений ценен, но лишь тогда, когда он необходим клиенту и уместен.

Структурирование времени подразумевает конкретные временные границы – длительность консультирования, своевременность применения техник или интервенций. Расстановка временных акцентов определяет эффективность консультативного контакта, ведь концентрация внимания сохраняется более 45 – 50 минут, поэтому, чтобы человек не переутомился нужно регламентировать консультативный сеанс до 1 часа (60 мин).

  • Эмоциональные компоненты – доверие, искренность, эмпатия, безусловное уважение клиента[3].

Доверие способствует раскрытию клиента и обсуждению наиболее значимых, волнующих тем, соответственно, это обеспечивает глубинный и продуктивный консультативный контакт. Консультант должен: быть подлинно заинтересован в клиенте как в личности; полноценно уделять внимание консультативному процессу; быть корректным и не проявлять излишнее любопытство в получении информации, не связанной с запросом, с которым к нему обратились; соблюдать этический кодекс психолога.

Искренность предполагает конгруэнтность, то есть естественность специалиста(без масок, фасадов и ролей); соответствие высказываний консультанта испытываемым им чувствам и эмоциям, а также поведению; спонтанность; соблюдение границ искренности и откровенности в общении с клиентом(не вдаваться в подробности собственной личной жизни.

Эмпатия позволяет постигать эмоциональное состояние личности, проникнуться, вчувствоваться в ее переживания, проблемы, волнения и заботы, но большое значение здесь имеет безоценочность специалиста, т.е. его объективность.

Фундаментом безусловного уважения клиента является отказ специалиста от личностных установок, убеждений, предрасположенностей, т.е. консультант должен принять клиента таким, каков он есть, с его мировоззрением, жизненными позициями. Если же по определенным причинам психолог не может принять поведение клиент, то, соблюдая профессиональную этику, он должен передать клиента коллеге.

  • Вербальное и невербальное коммуницирование.

Вербальная коммуникация включает способы реагирования в момент консультативного контакта. Процедуры и техники вербального общения заключают в себе умение верно и тактично выстраивать и формулировать фразы и в особенности вопросы. Правильная постановка вопроса побуждает клиента к инсайту. Все вопросы условно можно разделить на два вида: открытые и закрытые Закрытые предполагают ответы вида «Да» или «Нет», а открытые, дают возможность поделиться чувствами, мыслями и мнением с консультантом. При этом не каждого клиента устраивают исключительно открытые вопросы, у некоторых они вызывают чувство тревоги и усиливают беспокойство. В подобных случаях психологу необходимо тщательней продумывать вопросы и задавать их в подходящее время.

Иным и не менее важным компонентом является ободрение и успокаивание личности в ходе работы. Ободряющие фразы, представляющие собой слова, направленные на поддержку(как и успокоение), снятие эмоциональной напряженности человека, укрепляют консультативную связь и побуждают клиент к дальнейшему повествованию и анализу переживаний.

Лучше всего помогает клиенту понять и разобраться в себе перефразирование и обобщение со стороны психолога высказанных личностью мыслей. Это как некая обратная связь, направленная на отражение содержания беседы, дабы структурировать информацию, поэтому консультанту следует помнить три правила: перефразируется основная мысль клиента; нельзя искажать или заменять смысл утверждения клиента, а также добавлять что-либо от себя; необходимо избегать “попугайства”, т.е. дословного повторения. Обобщение же способствует систематизации идей клиента(расстановка переживаний и тревог по мере их приоритета).

Невербальные реакции распределяют[4] на четыре основные модальности:

  • Невербальное поведение и структурирование времени.
  • опознание — замедленное реагирование на сообщения партнера;
  • приоритеты — относительное время обсуждения отдельных тем.
  • Невербальное общение с использованием тела.
  • контакт глаз;
  • кожа(бледность, покраснение и т.д.);
  • поза(индикатор настороженности, усталости, «защитный механизм» -скрещивание рук, ног);
  • выражение лица(показатель эмоций)
  • руки и жесты(движения частей тела часто носят символический характер);
  • манипулирование телом(кусание ногтей, хрустение суставами, выдергивании волос – волнение, нервозность и т.д.);
  • командные сигналы(держание пальца у губ (приглашение молчать), пожимание плечами, кивание головой, подмигивание, кивок);
  • прикосновение(может представлять проявление дружеских чувств или сексуальности).
  • Невербальное общение посредством голоса:
  • тон голоса(монотонный, бесчувственный, с измененной модуляцией, строгий, нежный, ласковый, уверенный, слабый, нерешительный, дрожащий, напряженный);
  • темп речи( быстрый, умеренный, медленный);
  • громкость(сильная, умеренная, тихая);
  • произношение(отчетливое, невнятное).
  • Невербальное общение и структурирование окружения:
  • Дистанция( отдаленность или приближение свидетельствует о желания углублять отношения);
  • предметы обстановки и оборудование комнаты;
  • одежда(детали одежды расскажут об установках носящего ее человека);
  • позиция в пространстве.

 

Из вышеописанного следует, что язык тела – мимика, поза, жесты рассказывают очень многое о человеке, так как свои движения и эмоции личность не может контролировать тотально. Несомненно, важны и вербальные навыки, которые позволяют выразить все внутренние ощущения, в силу этого речевые и телесные «послания» специалисту следует уметь не только понимать(«читать»), так как это своеобразный «ключ» к внутреннему миру клиента, но и подавать информацию так, чтобы она была понятна и доступна для клиента, что образует наиболее плодотворную «почву» как для консультативного контакта, так и для его результативности.

 Структура консультативного контакта (4)

Рекомендуемая литература для специалистов, входящих в профессию:

Дж. Бьюдженталь “Искусство психотерапевта”

Н.Д. Линде “Психологическое консультирование. Теория и практика”

А.А. Бадхен, С.М. Зелинский, М.В. Бадхен  “Мастерство психологического консультирования”

Ирвин Ялом “Дар психотерапии”

Карл Р. Роджерс “Становление личности. Взгляд на психотерапию”

 

– – –

[1] R. Kočiūnas

[2] По George и Cristiani (1990)

[3] Качества, выделенные Роджерсом К.Р.

[4] Gazda. 1984


#train_of_thoughts 

Загрузка ...